Die fokussierte Freshdesk Alternative für Help Center
Freshdesk macht Knowledge Base-Features wie Custom Domain und mehrsprachige Inhalte nur im Pro-Plan verfügbar (€49/Agent/Monat). Helpable bietet alle Help Center-Features ab €29/Monat flat – ohne Agent-Gebühren.
Warum Teams von Freshdesk zu Helpable wechseln
Freshdesk ist ein vollständiges Ticketing-System mit angehängter Knowledge Base. Wenn Sie nur ein professionelles Help Center brauchen, zahlen Sie für Features, die Sie nicht nutzen – und müssen für wichtige Help Center-Features wie Custom Domain trotzdem upgraden.
Keine versteckten Kosten für Help Center-Features
Bei Freshdesk sind Custom Domain und mehrsprachige Help Center nur im Pro-Plan verfügbar (€49/Agent/Monat). Helpable bietet alle Help Center-Features ab €29/Monat flat – egal wie viele Teammitglieder Sie haben. Ein 5-köpfiges Team zahlt bei Freshdesk €245/Monat nur für die Knowledge Base-Features.
Einbettbares Widget standardmäßig enthalten
Freshdesk bietet kein einbettbares Help Center-Widget für Ihre App oder Website. Bei Helpable ist das Widget standardmäßig enthalten – ein Script-Tag, fertig. Ihre Nutzer bleiben in Ihrer App und finden Antworten ohne Seitenwechsel. Das reduziert Support-Tickets messbar.
Help Center als Hauptprodukt, nicht als Nebenfunktion
Freshdesk konzentriert sich auf Ticketing – die Knowledge Base ist ein Add-on. Helpable wurde speziell für Help Center entwickelt: bessere SEO, bessere UX, bessere Performance. Sie bekommen ein Produkt, das für Ihren Anwendungsfall optimiert ist, nicht eins, das versucht, alles zu können.
Faire Preisgestaltung ohne Agent-Fallen
Freshdesk rechnet pro Agent ab – selbst wenn diese nur Content schreiben. Bei einem 10-köpfigen Team zahlen Sie €490/Monat für Pro-Features. Helpable: €29/Monat, egal ob 1 oder 100 Content-Ersteller. Das sind €5.880 Ersparnis pro Jahr für dasselbe Ergebnis.
Freshdesk vs. Helpable: Feature-Vergleich
| Helpable | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Preis (5 Agents) | €29/Monat flat | €245/Monat (Pro) |
| Custom Domain | Alle Pläne | Nur Pro-Plan |
| Mehrsprachig | 50+ Sprachen, alle Pläne | Nur Pro-Plan |
| Einbettbares Widget | ✓ Enthalten | ✗ Nicht verfügbar |
| Rich Text Editor | Tiptap, integriert | Basic Editor |
| SEO-Features | Vollständig optimiert | Begrenzt |
| Team-Zugang | Unlimited (Business) | Pro Agent-Kosten |
| Artikel-Limit | Unlimited (Pro) | Unlimited |
| NPS/CSAT Umfragen | ✓ Enthalten | Nur höhere Pläne |
| Ticketing-System | ✗ Fokus auf Help Center | ✓ Vollständig |
Helpable: Das Help Center, das Ihre Nutzer verdienen
Während Freshdesk versucht, ein komplettes Support-Suite zu sein, konzentriert sich Helpable ausschließlich auf Help Center. Das Ergebnis: bessere Performance, bessere UX und ein Preis, der Sinn macht. Ihre Nutzer finden Antworten schneller, Sie schreiben weniger Support-Tickets.
Tiptap Rich Text Editor
Schreiben Sie Artikel direkt in Helpable – kein Notion oder externes Tool nötig. Mit Markdown-Shortcuts, Tabellen, Code-Blöcken und allem, was Sie brauchen.
Ein CNAME, fertig
help.ihredomain.de läuft in unter 5 Minuten. Kostenloses SSL, automatische Renewal, keine Konfiguration. Ihre Nutzer bleiben in Ihrer Brand.
Intelligente Analytics
Sehen Sie, welche Artikel helfen und welche nicht. Zero-Result-Queries zeigen Ihnen, welche Inhalte fehlen. Datengetrieben bessere Inhalte schreiben.
Kontakt-Inbox inklusive
Ein einfaches Kontaktformular für Fälle, die nicht in der Knowledge Base stehen. New/Open/Closed Status, CSV-Export. Kein vollständiges Ticketing-System – aber ausreichend.
Performance ohne Kompromisse
Schnelle Ladezeiten, mobile Optimierung, strukturierte Daten für Google. Ihre Help Center ranken besser und konvertieren besser.
Frequently asked questions
Ist Helpable ein vollständiger Freshdesk-Ersatz?
Nein – Helpable ersetzt nur die Knowledge Base-Funktionen von Freshdesk. Wenn Sie ein vollständiges Ticketing-System brauchen, bleiben Sie bei Freshdesk oder wechseln zu einer anderen Help Desk-Software. Wenn Sie nur ein professionelles Help Center wollen, ist Helpable die bessere und günstigere Lösung.
Kann ich meine Freshdesk-Artikel zu Helpable migrieren?
Ja, aber manuell. Helpable hat keinen automatischen Import von Freshdesk. Sie kopieren Ihre wichtigsten Artikel per Copy-Paste. Das dauert ein paar Stunden, aber die meisten Teams nutzen die Gelegenheit, ihre Inhalte zu überarbeiten und zu verbessern.
Wie viel spare ich gegenüber Freshdesk Pro?
Das hängt von Ihrer Teamgröße ab. Bei 5 Agents zahlen Sie bei Freshdesk €245/Monat für Pro-Features. Helpable kostet €29/Monat – das sind €216 Ersparnis monatlich oder €2.592 jährlich. Je größer Ihr Team, desto größer die Ersparnis.
Funktioniert das einbettbare Widget mit meiner App?
Ja, mit einem Script-Tag. Das Widget öffnet Ihr Help Center als Overlay in Ihrer App – Nutzer verlassen nie Ihre Seite. Es funktioniert mit React, Vue, Angular oder jeder anderen Web-App. Die Integration dauert 5 Minuten.
Gibt es eine Testphase?
Ja, 7 Tage kostenlos für alle bezahlten Pläne. Keine Kreditkarte erforderlich. Sie können ein vollständiges Help Center aufbauen und testen. Nach 7 Tagen entscheiden Sie, ob Sie weitermachen oder kündigen möchten.
Welche Analytics bietet Helpable im Vergleich zu Freshdesk?
Helpable zeigt Artikel-Views, Helpful/Not-Helpful-Bewertungen und Zero-Result-Searches. Das reicht für die meisten Teams. Freshdesk bietet detailliertere Support-Analytics, aber die sind für reine Help Center-Nutzung meist irrelevant. Helpable integriert mit Google Analytics für erweiterte Daten.
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