Alle Help Center Anfragen zentral verwalten
Sammeln Sie Kontaktformular-Eingaben aus Ihrem Help Center an einem Ort. Behalten Sie den Überblick mit Neu/Offen/Geschlossen Status-Tracking.
Was die Contact Inbox macht
Die Contact Inbox sammelt alle Anfragen, die Benutzer über Kontaktformulare in Ihrem Help Center einreichen. Jede Eingabe wird automatisch erfasst und mit einem Status (Neu, Offen, Geschlossen) versehen, damit Sie nichts übersehen. Sie sehen alle eingereichten Nachrichten in einer übersichtlichen Liste mit Betreffzeile, Absender-E-Mail und Zeitstempel. Klicken Sie auf eine Anfrage, um die vollständige Nachricht zu lesen und den Status zu ändern. So behalten Sie den Überblick über alle Support-Anfragen, die über Ihr Help Center eingehen. Die Inbox ist kein vollständiges Ticketing-System – sie sammelt und organisiert einfach die Formulareingaben aus Ihrem Help Center, damit Sie systematisch darauf antworten können.
What you can do with it
Automatische Erfassung aller Formulareingaben
Jede Nachricht über Ihr Help Center Kontaktformular landet automatisch in der Inbox, ohne dass Sie etwas einrichten müssen.
Status-Tracking mit Neu/Offen/Geschlossen
Markieren Sie Anfragen als bearbeitet oder in Bearbeitung. So verlieren Sie nie den Überblick über offene Fälle.
Vollständige Nachrichtendetails anzeigen
Sehen Sie Betreff, E-Mail-Adresse, vollständige Nachricht und Eingabezeitpunkt für jede Anfrage.
Chronologische Sortierung
Neueste Anfragen stehen oben. So sehen Sie sofort, was Aufmerksamkeit benötigt.
Direkte E-Mail-Verlinkung
Klicken Sie auf eine E-Mail-Adresse, um direkt aus Ihrem E-Mail-Client zu antworten.
Filterbare Liste
Sortieren Sie nach Status, um nur neue oder offene Anfragen zu sehen.
Wer profitiert von der Contact Inbox
Solo-Gründer und kleine Teams
Behalten Sie den Überblick über alle Support-Anfragen ohne komplexes Ticketing-System.
SaaS-Teams mit Help Center
Sammeln Sie alle Anfragen zentral, die über Self-Service nicht gelöst werden konnten.
Support-Manager
Stellen Sie sicher, dass keine Kundenanfrage durch die Maschen fällt.
Frequently asked questions
Ist das ein vollständiges Ticketing-System?
Nein, die Contact Inbox sammelt nur Formulareingaben aus Ihrem Help Center und ordnet sie mit Status. Sie antworten weiterhin per E-Mail. Für ein vollständiges Ticketing-System benötigen Sie zusätzliche Software.
Können mehrere Personen auf die Inbox zugreifen?
Ja, im Business-Plan (€79/Monat) können Sie Team-Mitglieder mit Admin- oder Editor-Rollen hinzufügen. Diese sehen alle Anfragen und können Status ändern. Der Pro-Plan unterstützt nur einen Benutzer.
Was passiert mit Anfragen aus dem Widget?
Alle Kontaktformular-Eingaben landen in der Inbox – egal ob sie über das eingebettete Widget in Ihrer App oder direkt im Help Center eingereicht werden. Der Ursprung wird angezeigt.
Gibt es Benachrichtigungen bei neuen Anfragen?
Aktuell gibt es keine automatischen E-Mail-Benachrichtigungen. Sie müssen die Inbox regelmäßig überprüfen oder sie in Ihren Arbeitsablauf einbauen, um neue Anfragen zu sehen.
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