Sehen Sie, wonach Kunden suchen und was sie nicht finden
Verfolgen Sie Artikel-Aufrufe, Suchbegriffe ohne Ergebnisse und hilfreiche/nicht hilfreiche Bewertungen. Verbessern Sie Ihr Help Center mit konkreten Daten.
Wie Help Center Analytics funktioniert
Helpables Analytics zeigen Ihnen genau, wie Kunden Ihr Help Center nutzen. Sie sehen, welche Artikel am häufigsten aufgerufen werden, welche Suchbegriffe keine Ergebnisse liefern und welche Inhalte als hilfreich oder nicht hilfreich bewertet werden. Die Daten werden automatisch erfasst, sobald Kunden Ihr Help Center besuchen. Jeder Seitenaufruf, jede Suche und jede Bewertung wird protokolliert. Sie erhalten eine klare Übersicht über die Nutzung Ihrer Wissensdatenbank. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um neue Artikel zu schreiben, bestehende zu verbessern oder häufig gesuchte Themen zu identifizieren, für die noch keine Antworten vorhanden sind.
What you can do with it
Artikel-Aufrufe verfolgen
Sehen Sie, welche Artikel am häufigsten gelesen werden und welche ignoriert werden.
Zero-Result-Suchen identifizieren
Erhalten Sie eine Liste aller Suchbegriffe, die keine Ergebnisse geliefert haben. Perfekt für neue Artikel-Ideen.
Hilfreich/Nicht-hilfreich-Bewertungen
Verfolgen Sie, welche Artikel Kunden als hilfreich bewerten und welche überarbeitet werden müssen.
Suchbegriff-Analytics
Sehen Sie, wonach Kunden am häufigsten suchen und ob sie finden, was sie brauchen.
Traffic-Quellen analysieren
Verstehen Sie, wie Kunden zu Ihren Artikeln gelangen - über Suche, direkte Links oder externe Verweise.
Zeitbasierte Trends
Erkennen Sie saisonale Muster oder plötzliche Anstiege bei bestimmten Support-Themen.
Wer profitiert von Help Center Analytics
Support-Teams
Identifizieren Sie Wissenslücken und reduzieren Sie wiederkehrende Tickets durch datenbasierte Content-Entscheidungen.
Produkt-Manager
Verstehen Sie, welche Produktbereiche die meisten Support-Fragen generieren und priorisieren Sie Verbesserungen.
Content-Ersteller
Schreiben Sie Artikel zu den Themen, die Kunden tatsächlich suchen, nicht zu denen, die Sie vermuten.
Frequently asked questions
Werden die Analytics in Echtzeit aktualisiert?
Ja, alle Daten werden in Echtzeit erfasst und angezeigt. Sobald ein Kunde einen Artikel aufruft oder eine Suche durchführt, sehen Sie die Aktivität in Ihrem Analytics-Dashboard. Es gibt keine Verzögerung oder Batch-Verarbeitung.
Kann ich die Analytics-Daten exportieren?
Ja, Sie können alle Analytics-Daten als CSV-Datei exportieren. Das umfasst Artikel-Aufrufe, Suchbegriffe, Bewertungen und Traffic-Quellen. Perfekt für detaillierte Analysen oder Berichte an Ihr Team.
Werden persönliche Daten der Besucher gespeichert?
Nein, Helpables Analytics sind vollständig anonymisiert. Wir erfassen keine IP-Adressen, Namen oder andere persönliche Informationen. Sie sehen nur aggregierte Nutzungsdaten und Suchbegriffe.
Funktioniert das Analytics auch mit dem eingebetteten Widget?
Ja, Analytics funktionieren sowohl für Ihr eigenständiges Help Center als auch für das eingebettete Widget. Sie sehen alle Interaktionen, unabhängig davon, ob Kunden das Help Center direkt besuchen oder über das Widget in Ihrer App zugreifen.
Verstehen Sie, was Ihre Kunden wirklich brauchen
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