Analysez les recherches de vos clients
Identifiez les requêtes sans résultat et les articles les plus consultés pour améliorer votre centre d'aide.
Comment fonctionnent les analytics Helpable
Les analytics Helpable collectent automatiquement les données d'utilisation de votre centre d'aide : pages vues, recherches effectuées, votes utiles/pas utiles, et surtout les requêtes qui ne retournent aucun résultat. Toutes ces données sont disponibles directement dans votre tableau de bord, sans configuration supplémentaire. Vous voyez exactement ce que cherchent vos clients et quels contenus manquent à votre base de connaissances. Par exemple, si 50 personnes cherchent "remboursement" mais ne trouvent rien, vous savez qu'il faut créer cet article. C'est du feedback client direct et actionnable. Les métriques sont mises à jour en temps réel et exportables en CSV pour vos rapports internes ou l'intégration avec Google Analytics.
What you can do with it
Requêtes sans résultat
Liste complète des termes recherchés par vos clients qui n'ont donné aucun résultat, avec le nombre d'occurrences.
Pages les plus vues
Classement de vos articles par nombre de vues pour identifier votre contenu le plus utile.
Votes utile/pas utile
Compteur des votes positifs et négatifs sur chaque article pour mesurer la satisfaction.
Historique des recherches
Journal chronologique de toutes les requêtes effectuées dans votre centre d'aide.
Export CSV
Exportez toutes vos données analytics au format CSV pour vos rapports ou analyses externes.
Intégration Google Analytics
Connectez votre compte Google Analytics pour enrichir vos données avec le parcours utilisateur complet.
Qui utilise les analytics Helpable
Équipes support
Pour identifier les lacunes dans la documentation et réduire les tickets récurrents.
Product managers
Pour comprendre les points de friction utilisateur et prioriser les améliorations produit.
Rédacteurs techniques
Pour savoir quels articles créer en priorité selon les recherches réelles des clients.
Frequently asked questions
Les analytics sont-ils disponibles sur le plan gratuit ?
Les analytics de base (vues d'articles, requêtes sans résultat) sont inclus dans tous les plans. Les analytics avancés (historique détaillé, exports CSV) sont disponibles à partir du plan Pro à 29€/mois.
Puis-je exporter mes données analytics ?
Oui, toutes les données sont exportables en CSV sur les plans payants. Vous pouvez également connecter Google Analytics pour un suivi plus approfondi de l'engagement utilisateur.
À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ?
Les analytics sont mis à jour en temps réel. Vous voyez immédiatement les nouvelles recherches, votes et consultations d'articles dans votre tableau de bord.
Comment identifier les articles manquants ?
La section 'Requêtes sans résultat' liste tous les termes cherchés par vos clients qui n'ont retourné aucun article. C'est votre liste prioritaire d'articles à créer.
Découvrez ce que cherchent vraiment vos clients
Créez votre centre d'aide avec analytics intégré. Essai gratuit 7 jours, aucune carte requise.
Démarrer gratuitement