Ve qué buscan tus clientes y qué no encuentran
Analytics detallada de tu help center que te muestra las búsquedas sin resultados, artículos más visitados y qué contenido necesitas crear.
Datos reales sobre cómo usan tu help center
Helpable rastrea cada búsqueda, cada vista de artículo y cada voto de utilidad en tu help center. No solo ves números generales—ves exactamente qué términos buscan tus clientes que no encuentran respuestas. Esto te dice qué contenido falta en tu base de conocimientos. La función registra búsquedas con cero resultados automáticamente. Si 20 personas buscan 'cancelar suscripción' y no encuentran nada, lo sabes inmediatamente. También rastrea qué artículos reciben más votos 'no útil' para que puedas mejorarlos. Los datos se exportan a CSV para análisis adicional.
What you can do with it
Búsquedas sin resultados
Ve exactamente qué buscan los clientes que no está en tu help center. Lista automática de términos que necesitan contenido.
Artículos más visitados
Ranking de tus artículos por vistas para identificar el contenido más valioso y popular entre usuarios.
Votos útil/no útil
Cada artículo tiene botones de feedback que rastrean si el contenido resuelve el problema del usuario.
Exportación CSV
Descarga todos los datos de analytics en formato CSV para análisis personalizado o presentaciones a equipos.
Integración Google Analytics
Conecta tu cuenta de GA para combinar datos de Helpable con el resto de analytics de tu sitio web.
Tendencias temporales
Ve cómo cambian las búsquedas y visitas a lo largo del tiempo para identificar patrones estacionales o problemas emergentes.
Quién usa analytics de help center
Product managers
Identifican qué funciones confunden a usuarios basándose en búsquedas frecuentes sin respuesta.
Content managers
Priorizan qué artículos crear o actualizar según datos reales de demanda de los usuarios.
Customer success
Reducen tickets de soporte creando contenido para las consultas más buscadas pero no respondidas.
Frequently asked questions
¿Se integra con Google Analytics?
Sí, puedes conectar tu cuenta de Google Analytics para ver datos de Helpable junto con el resto de analytics de tu sitio. Solo necesitas añadir tu ID de seguimiento en la configuración.
¿Puedo exportar los datos?
Sí, todos los datos se exportan en formato CSV. Incluye búsquedas sin resultados, vistas por artículo, votos de utilidad y fechas para análisis personalizado en Excel o Google Sheets.
¿Qué datos exactos rastrea?
Rastrea: términos de búsqueda, resultados encontrados, vistas por artículo, votos útil/no útil, fechas y horas. No rastrea información personal de usuarios, solo comportamiento agregado de uso del help center.
¿Está disponible en el plan gratuito?
El plan gratuito incluye analytics básica (vistas y búsquedas). Los planes Pro (€29/mes) y Business (€79/mes) incluyen exportación CSV, integración con GA y analytics avanzada de tendencias temporales.
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