Ejecuta encuestas NPS, CSAT y personalizadas en tu centro de ayuda
Mide la satisfacción del cliente directamente donde buscan ayuda. Configura activadores por página y exporta datos para tomar decisiones informadas.
Cómo funcionan las encuestas en Helpable
Las encuestas de Helpable aparecen directamente en las páginas de tu centro de ayuda, capturando feedback cuando los clientes están más involucrados. Configuras qué tipo de encuesta mostrar en cada página específica: NPS después de leer sobre precios, CSAT en artículos de solución de problemas, o preguntas personalizadas en páginas de onboarding. Todos los datos se almacenan en tu panel de Helpable con marca de tiempo y página de origen. Exportas los resultados como CSV para análisis más profundo o integración con tus herramientas existentes. No hay límites en el número de respuestas o encuestas que puedes ejecutar. Las encuestas se adaptan automáticamente al branding de tu centro de ayuda y funcionan en móviles. Los clientes responden sin salir de tu sitio, manteniendo una experiencia fluida mientras obtienes datos valiosos sobre la efectividad de tu contenido.
What you can do with it
Encuestas NPS estándar
Pregunta "¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro producto?" con escala 0-10. Calcula automáticamente tu puntuación NPS.
Encuestas CSAT por artículo
Mide satisfacción con contenido específico usando escalas de 1-5 estrellas o caritas sonrientes. Identifica qué artículos necesitan mejoras.
Preguntas personalizadas
Crea encuestas con tu propio texto y opciones de respuesta. Perfecto para feedback específico del producto o validación de características.
Activadores por página
Decide exactamente en qué páginas aparece cada encuesta. Una encuesta de precios en tu página de planes, CSAT en artículos técnicos.
Exportación CSV completa
Descarga todas las respuestas con marca de tiempo, página de origen y datos demográficos. Importa directamente a Excel o herramientas de análisis.
Sin límites de respuestas
Recopila tantas respuestas como necesites sin costos adicionales. Los planes pagados incluyen respuestas ilimitadas desde el primer día.
Ideal para equipos que necesitan datos de satisfacción del cliente
Product managers
Validan características nuevas y miden impacto de cambios en la documentación del producto.
Equipos de soporte
Identifican artículos que confunden a los clientes y miden efectividad de las soluciones self-service.
Marketing de producto
Recopilan testimonios y entienden puntos de dolor en el customer journey para optimizar messaging.
Frequently asked questions
¿Las encuestas afectan la velocidad de carga del centro de ayuda?
No. Las encuestas se cargan de forma asíncrona después del contenido principal. Tu centro de ayuda mantiene la misma velocidad mientras las encuestas aparecen cuando están listas, sin bloquear la experiencia de lectura.
¿Puedo mostrar diferentes encuestas según el dispositivo del usuario?
Las encuestas se adaptan automáticamente a móviles y desktop, pero todas usan el mismo contenido. No hay configuración separada por dispositivo, lo que mantiene consistencia en los datos recopilados.
¿Qué pasa si un cliente responde múltiples encuestas en la misma sesión?
Cada respuesta se registra por separado con la página específica donde se completó. Esto te da datos granulares sobre qué contenido genera qué tipo de feedback, permitiendo optimizaciones precisas.
¿Puedo integrar estos datos con Google Analytics o otras herramientas?
Actualmente exportas los datos como CSV para análisis manual o importación a otras herramientas. No hay integraciones automáticas, pero el formato CSV es compatible con la mayoría de plataformas de análisis.
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