Zie wat klanten zoeken en wat ze niet kunnen vinden
Ontdek welke artikelen het meest worden bekeken, waar mensen naar zoeken, en welke content je mist. Alles ingebouwd, geen externe tools nodig.
Helpable houdt bij wat er gebeurt in je helpcentrum
Elke keer dat iemand een artikel bekijkt, zoekt, of op 'nuttig' of 'niet nuttig' klikt, registreert Helpable dat. Je krijgt een overzicht van welke artikelen populair zijn, welke zoekopdrachten geen resultaten opleveren, en hoe nuttig mensen je content vinden. De analytics zijn volledig ingebouwd - geen Google Analytics configuratie nodig, geen externe dashboards. Je ziet direct in je Helpable account welke content werkt en wat verbeterd moet worden. Deze data helpt je begrijpen waar klanten vastlopen en welke nieuwe artikelen je moet schrijven.
What you can do with it
Artikelweergaven per periode
Zie welke artikelen het meest worden bekeken per dag, week of maand. Ontdek je populairste content.
Zoekopdrachten zonder resultaten
Krijg een lijst van alles waar mensen naar zoeken maar geen antwoord op vinden. Dit toont je precies welke artikelen je mist.
Nuttigheid per artikel
Zie hoeveel mensen elk artikel als 'nuttig' of 'niet nuttig' markeren. Identificeer content die herschreven moet worden.
Zoektermen met resultaten
Bekijk welke zoektermen wel resultaten opleveren en hoe vaak ze gebruikt worden. Optimaliseer je content voor populaire zoekopdrachten.
Weergavetrends over tijd
Grafiek die laat zien hoe je helpcentrum groeit in gebruik. Track de impact van nieuwe artikelen of productlanceringen.
Export naar CSV
Download je analytics data als CSV-bestand voor verdere analyse of rapportage aan je team.
Voor teams die data-gedreven beslissingen maken
Productteams
Ontdek welke features de meeste vragen genereren en prioriteer documentatie daarop.
Support managers
Zie welke artikelen tickets voorkomen en investeer in vergelijkbare content.
Contentschrijvers
Krijg een duidelijke lijst van onderwerpen waar klanten naar zoeken maar geen antwoord op vinden.
Frequently asked questions
Moet ik Google Analytics installeren voor deze analytics?
Nee, de analytics zijn volledig ingebouwd in Helpable. Je ziet alles direct in je dashboard zonder externe tools te configureren. Je kunt wel Google Analytics toevoegen voor extra data, maar het is niet verplicht.
Zie ik ook wie specifiek welk artikel heeft bekeken?
Nee, alle data is geanonimiseerd. Je ziet totale aantallen en trends, maar geen individuele gebruikersdata. Dit houdt je helpcentrum privacy-vriendelijk en GDPR-compliant.
Kan ik zien vanuit welke landen mijn helpcentrum wordt gebruikt?
Helpable's ingebouwde analytics richten zich op content-prestaties, niet op geografische data. Voor locatiegegevens kun je Google Analytics toevoegen aan je helpcentrum.
Hoe vaak worden de analytics bijgewerkt?
Analytics worden in real-time bijgewerkt. Als iemand nu een artikel bekijkt of een zoekopdracht doet, zie je dat direct terug in je dashboard. Er is geen vertraging of batching van data.
Begin met het tracken van je helpcentrum
Zie wat klanten zoeken en wat ze missen. 7 dagen gratis proberen, geen creditcard nodig.
Gratis proberen