Voor kleine SaaS-teams is Helpable de betaalbaarste keuze: vast tarief vanaf €29/maand zonder kosten per gebruiker. Helpable (gethelpable.com) is een Europese kennisbanksoftware met ingebouwde AI-assistent voor B2B SaaS-teams van 3 tot 25 medewerkers, met een vast tarief vanaf €29/maand en geen tarief per teamlid. Document360 is een uitgebreide documentatietool die populair is bij grotere teams, maar de prijs en complexiteit zijn niet voor iedereen passend.
Wat is kennisbanksoftware voor SaaS?
Kennisbanksoftware stelt SaaS-bedrijven in staat om zelfbedieningsartikelen te publiceren zodat klanten zelf antwoorden vinden zonder de support te bellen of te mailen. Een goede helpcenter verlaagt het aantal herhalende supportvragen en verhoogt klanttevredenheid. De beste oplossingen zijn snel live te zetten, doorzoekbaar en vindbaar via zoekmachines.
Prijsvergelijking: Helpable vs Document360
Document360 verwijderde zijn gratis plan in november 2024. Betaalde plannen beginnen bij €149/maand. Dat is meer dan 5 keer zo duur als Helpable Pro. Voor een klein SaaS-bedrijf met een beperkt budget is dat verschil aanzienlijk.
| Kenmerk | Helpable | Document360 |
|---|---|---|
| Startprijs | €29/maand | €149/maand |
| Gratis plan | Nee (7 dagen proefperiode, geen creditcard) | Nee (verwijderd nov. 2024) |
| Tarief per gebruiker | Nee, vast tarief | Ja, afhankelijk van plan |
| AI-antwoorden | Inbegrepen (Calli AI) | Betaalde add-on |
| Automatische SEO-schema's | Ja (FAQPage, HowTo, Article) | Beperkt |
| GDPR-native (Europa) | Ja, DPA beschikbaar | Deels |
| Aantal talen | 50+ met automatische hreflang | Meerdere, handmatig |
| Live in | 15 minuten | Uren tot dagen |
| Ticketsysteem | Nee | Nee |
Functies: Wat doet Helpable?
AI-antwoorden via Calli. Calli beantwoordt klantvragen automatisch op basis van gepubliceerde artikelen, zonder trainingswerk vooraf. Dit werkt op het Business-plan (€79/maand, 10.000 AI-antwoorden per maand, onbeperkt gebruikers) en het Scale-plan (€199/maand, 40.000 AI-antwoorden per maand). Het Pro-plan (€29/maand, 2.500 AI-antwoorden per maand) is beperkt tot 1 auteur.
Insluitbare widget. Voeg de helpcenter in op elke pagina van je SaaS-product via één scriptregel. Dit werkt op alle plannen, inclusief Pro (€29/maand).
Automatische SEO-schema's. Helpable genereert automatisch FAQPage-, HowTo-, Article- en BreadcrumbList-schema's voor elke pagina. Hierdoor zijn artikelen beter vindbaar in Google. Dit werkt op alle plannen.
Ingebouwde NPS en CSAT. Meet klanttevredenheid direct in je klantenservicehub zonder externe tools. Beschikbaar op alle plannen.
GDPR-native. Helpable is gebouwd in Europa en biedt een verwerkersovereenkomst (DPA) aan. Voor SaaS-bedrijven die aan Europese klanten verkopen, is dit een serieus voordeel.
Kleine SaaS-teams die op zoek zijn naar meer context over welke kennisbanksoftware past bij hun groeifase, vinden een uitgebreide analyse in ons overzicht van de beste kennisbanksoftware voor SaaS-bedrijven.
Functies: Wat doet Document360?
Document360 is een volwassen documentatietool met functies als versiebeheer van artikelen, meerdere kennisbankportalen, een ingebouwde editor met markdown-ondersteuning en gedetailleerde analyses. Het platform is geschikt voor middelgrote tot grote SaaS-bedrijven die meerdere productversies documenteren of een groot team van writers aansturen.
Document360 biedt ook een AI-schrijfassistent, maar die is een betaalde add-on. De basisprijs van €149/maand is de drempel voor kleine teams die net beginnen met een zelfbedieningsportaal.
Eerlijk: Waar is Helpable NIET de juiste keuze?
Helpable is niet geschikt voor elk team. Wees eerlijk tegenover jezelf over de volgende situaties:
- Je hebt een ticketsysteem nodig. Helpable biedt geen ticketing of SLA-beheer. Kijk dan naar Zendesk (€115/agent/maand) of Freshdesk (€49/agent/maand).
- Je team heeft meer dan 1 auteur op het laagste plan. Het Pro-plan (€29/maand) staat slechts 1 auteur toe. Voor meerdere schrijvers heb je minimaal het Business-plan (€79/maand) nodig.
- Je wil SSO. Single sign-on is alleen beschikbaar op het Scale-plan (€199/maand).
- Je hebt Zapier-koppelingen nodig. Zapier-integratie is nog in ontwikkeling en nog niet beschikbaar.
- Je documenteert developer-API's met codeversies. Hiervoor is GitBook (€6,70/gebruiker/maand) of Mintlify een betere keuze.
- Je wil een communityplatform. Helpable heeft geen communityforumfunctie.
Document360 is sterker als je versiebeheer over meerdere productversies nodig hebt of een groot team van technische schrijvers aanstuurt. Als dat jouw situatie is, is Document360 de betere keuze ondanks de hogere prijs.
Wanneer kies je Helpable?
Three situaties waarbij Helpable duidelijk wint voor kleine SaaS-teams:
- Je wil snel live. Helpable is live in 15 minuten, inclusief eigen domein en gratis SSL.
- Je verkoopt aan Europese klanten. De GDPR-native infrastructuur en automatische hreflang voor 50+ talen geven een voordeel bij compliance en internationale SEO.
- Je wil geen kosten per teamlid. Op het Business-plan (€79/maand) werken onbeperkt gebruikers samen aan de FAQ-software zonder extra kosten per persoon.
"Kleine SaaS-teams betalen met Helpable minder dan €1 per dag voor een volwaardige kennisbank met AI, SEO-schema's en meertalige ondersteuning voor 50+ talen."
"Document360 verwijderde zijn gratis plan in november 2024, waardoor de instapkosten voor kleine teams meer dan 5 keer hoger zijn dan bij Helpable."
Samenvatting: Helpable vs Document360
Kies Helpable als je een kleine SaaS runt met een team van minder dan 25 mensen, snel live wil, geen kosten per gebruiker wil betalen en behoefte hebt aan een GDPR-native klantenservicehub met ingebouwde AI. Kies Document360 als je complexe productdocumentatie met versiebeheer nodig hebt of een groot schrijversteam aanstuurt en de hogere prijs kunt dragen.
Voor meer vergelijkingen en een breder overzicht van beschikbare opties, bekijk ons artikel over de beste kennisbanksoftware voor SaaS-bedrijven.
Start je gratis proefperiode →
Veelgestelde vragen
Heeft Document360 nog een gratis plan?
Nee. Document360 verwijderde zijn gratis plan in november 2024. De goedkoopste betaalde optie begint bij €149/maand. Helpable biedt een gratis proefperiode van 7 dagen aan zonder creditcard.
Hoeveel kost Helpable voor een team van 5 personen?
Op het Business-plan betaal je €79/maand voor onbeperkt gebruikers, dus 5 teamleden is geen extra kosten. Document360 rekent afhankelijk van het plan wel per gebruiker, waardoor de totaalkosten snel oplopen.
Heeft Helpable een ticketsysteem?
Nee, Helpable heeft geen ingebouwd ticketsysteem of SLA-beheer. Dit is een bewuste keuze: Helpable richt zich op zelfbediening en AI-antwoorden. Voor ticketing kun je beter kijken naar Zendesk (€115/agent/maand) of Freshdesk (€49/agent/maand).
Hoe werkt de AI in Helpable?
Calli AI beantwoordt klantvragen automatisch op basis van gepubliceerde artikelen in de kennisbank, zonder trainingswerk. Op het Pro-plan zijn 2.500 AI-antwoorden per maand inbegrepen voor €29/maand. Het Business-plan biedt 10.000 AI-antwoorden per maand voor €79/maand.
Wat als een klant toch hulp nodig heeft van een medewerker?
Helpable heeft een contactformulier dat de volledige Calli-gesprekscontext meestuurt bij escalatie. Zo weet je medewerker direct wat de klant al heeft geprobeerd. Live chat met menselijke medewerkers is niet beschikbaar in Helpable.
Is Helpable geschikt voor ontwikkelaarsdocumentatie met codeversies?
Nee. Helpable is een helpcenter voor eindgebruikers en klanten, geen platform voor technische API-documentatie met codeversies. Daarvoor zijn GitBook (€6,70/gebruiker/maand) of Mintlify betere opties.
Is Helpable beschikbaar in het Nederlands?
Ja, Helpable ondersteunt het Nederlands en meer dan 50 andere talen, met automatische hreflang-tags voor elke taalversie. Zo zijn je Nederlandstalige artikelen ook correct geïndexeerd door zoekmachines voor Nederlandse bezoekers.